FAQ

Das LAUFLUST-Team hat für Sie eine sehr hilfreiche Liste mit dem meistgestellten Fragen zusammengestellt, um Ihnen das Shopping-Erlebnis bei uns zusätzlich zu steigern:

Falls Sie keine Antwort bei den untenstehenden Fragen finden, können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren unter folgender Telefonnummer: +49 (0) 209 - 3 23 29

Um zu starten, klicken Sie einfach auf einen Oberpunkt

:: Artikel & Bestand

:: Preisgestaltung

:: Bestellung

:: Lieferung

:: Rückgabe & Service

Artikel & Bestand

	Wie lange ist ein Produkt Verfügbar?
	Die Verfügbarkeit unserer Artikel wird täglich aktualisiert. Es sind nur die Größen lieferbar, die auch bei der Größenauswahl zum jeweiligen Produkt zur Auswahl stehen. Andere Größen sind ausverkauft. Etwaige Lieferverzögerungen können durch Bestellungen entstehen, welche über den aktuellen Bestand übersteigen – sollte dieser Fall eintreten, werden Sie selbstverständlich zeitnah von unserem Service-Team schriftlich oder telefonisch informiert.

	Werden verkaufte Artikel irgendwann wieder eingestellt?
	Oft werden Artikel im Preis reduziert, wenn diese Modelle oder diese Farb-Varianten nicht mehr durch den Hersteller produziert werden. Es kommt selten vor, dass diese Artikel dann erneut von uns neu eingestellt werden. Natürlich führen wir auch sogenannte „Durchläufer“, welche die Hersteller seit Jahren produzieren und bei denen es sich lohnt, regelmäßig auf LAUFLUST zu schauen.

	Wenn ich einen Artikel vorbestelle, bekomme ich diesen Artikel am Erscheinungsdatum?
	Bei Lieferterminen für vorbestellte Artikel gelten ab dem Erscheinungsdatum normale Lieferzeiten. Sie werden aber selbstverständlich über das Lieferdatum zum frühestmöglichen Zeitpunkt schriftlich per Email oder telefonisch informiert – bitte beachten Sie: Lagerverfügbarkeit kann nicht garantiert werden.

	Wo befindet sich die Artikelnummer vom Produkt?
	Die Artikelnummer vom gewünschten Produkt finden Sie (nachdem Sie den Artikel aufgerufen haben) rechts neben dem Foto und unter dem Artikelnamen.

	Warum unterscheiden sich manche Preise im Vergleich zu anderen Plattformen?
	Der Hauptgrund für eventuelle Preisunterschiede ist die stetige Aktualisierung auf den verschiedensten Plattformen, um Ihnen einen möglichst gutes Angebot machen zu können.

	Das Produkt, welches ich erhalten habe, sieht anders aus als auf dem Foto bei LAUFLUST?
	Obwohl wir alles daransetzen Produkte, Preise und Farben korrekt zu bearbeiten und zu präsentieren, können wir nicht für eventuelle (technische) Fehler oder Änderungen haften. Alle Produkt-Bilder auf LAUFLUST sind bestmöglich geschossen worden, jedoch kann es aufgrund von Monitor- und/oder Bildschirmeinstellungen zu unterschiedlichen Farbtönen und Schattierungen bei dem jeweiligen Produkt kommen.

zurück nach oben

Preisgestaltung

Bietet LAUFLUST Rabatte auf Produkte an?

Generell bieten wir keinen Preisnachlass auf unsere Produkte bei LAUFLUST – es zählen die Preise, welche angezeigt werden.
Aber wir bieten natürlich regelmäßig Aktionen bei LAUFLUST an, sodass sich ein Besuch bei LAUFLUST definitiv lohnt!
Bitte beachten Sie dabei, dass die Bestände begrenzt sind!

Wie lange werden reduzierte Artikel angeboten?

In der Regel bleibt dieser reduzierte Preis bei diesem Produkt bis der gesamte Bestand des Artikels verkauft worden ist.
Einige Angebote gehen auch nur über eine begrenzte Zeit (z.B. bei Aktionen von LAUFLUST) – wenn Sie dann den Artikel kaufen, erhalten Sie den Artikel natürlich auch zu dem Preis – auch wenn der Artikelpreis nach der Aktion wieder erhöht wird.

Was passiert, wenn ein Preis von einem Artikel sich ändert und mein gekaufter Artikel noch nicht
	versandt wurde?
Sollte Ihr Artikel noch nicht versendet sein, können wir die aktuelle Bestellung stornieren, sodass Sie den Artikel dann zu dem neuen Preis bestellen können.

Was ist die Besonderheit an LAUFLUST?

Im Bereich des Internetverkaufs gehört Lauflust zu den Pionieren der Sportszene. Nach dem man jahrelang das Augenmerk ausschließlich auf das anbieten von hochwertigen Sportartikeln gelegt hat, ist das Niveau des Online-Shops den Produkten angeglichen worden.
Auch hier ist nun das Beste gerade gut genug. Über diesen Weg wird versucht die Beratungsqualität und den Service den man im Ladenlokal bei Lauflust bekommt, auch Online zu bieten.

zurück nach oben

Bestellung

Weihnachten - Letzte Bestellmöglichkeiten
DHL normal (4,99€) DHL Express (24,99€) DHL International (unterschiedlich nach Land)		bis 20. Dezember bis 22. Dezember bis 15. Dezember

Kann ich per Fax/E-Mail bestellen?

Wir akzeptieren keine Bestellung per Fax / E-Mail aufgrund Datenschutz-technischer Gründen.
Natürlich beantworten wir Ihnen aber jede Frage, welche Sie zum Produkt oder Bestellablauf haben – eine endgültige Bestellung allerdings können Sie nur auf den von uns genutzten Plattformen oder über das Telefon tätigen.

Warum muss ich ein Kundenkonto einrichten?

Ein Kundenkonto bei LAUFLUST ist nicht nur notwendig um Bestellungen tätigen zu können, sondern bietet viele weitere Vorteile.
Hier können Sie nicht nur Ihre laufenden Bestellungen ansehen, sondern auch Ihre Lieferadresse, Zahlungsmodalitäten, Wunschliste und persönliche Einstellungen ganz bequem verwalten.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Falls Sie einen Gutschein bekommen haben, können Sie diesen am Ende der Bestellung durch Eingabe des Gutscheincodes einlösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

Kann ich Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?

Eine Änderung der Bestellung (Hinzufügen eines Artikels, Lieferanschrift ändern o.ä.) ist nach Geldeingang nicht mehr möglich, da die Kommissionieren schon abgeschlossen ist.
Sie können aber gerne eine separate Bestellung aufgaben, oder aber die aktuelle Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Liefern sie auch auf Rechnung?

LAUFLUST möchte Ihnen in Zukunft auch den Kauf auf Rechnung ermöglichen. Leider lässt sich zu diesem Zeitpunkt noch kein genaues Realisierungsdatum nennen. Schauen Sie doch einfach öfter wieder rein!

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Bei LAUFLUST können Sie zwischen einer Vielzahl von Möglichkeiten wählen:

Vorkasse/Überweisung
PayPal
Nachnahme
Mastercard
Visa

Was passiert, wenn das Produkt, das ich bestellt habe, nicht Lieferbar ist?

Selbstverständlich werden Sie zu jeder Zeit über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informiert (Abwicklungs-Email, Geldeingangs-Bestätigung, Liefer-Bestätigung usw.).
Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht lieferbar sein, werden Sie von unserem Service-Team umgehend darüber informiert und alle weiteren Schritte werden mit Ihnen besprochen.
Bei Wareneingang werden wir die Ware unverzüglich an Sie versenden.

Welche Lieferarten bietet LAUFLUST an?

Bei LAUFLUST werden Lieferarten automatisch durch die jeweiligen Kriterien (Größe und Gewicht) des Artikels ausgewählt.
Die generelle Kommissionierung und Lieferzeit Ihrer Bestellung beträgt ein bis drei (1 - 3) Werktage (innerhalb Deutschland), drei bis fünf (3 – 5) Werktage für Lieferungen außerhalb Deutschlands.
Die Lieferzeiten können innerhalb des Jahres variieren, aber Sie werden durch die Bestätigungs-Email Ihrer Bestellung über die Lieferzeit informiert.

Wie kann ich den Express- Versand (Lieferung am nächsten Tag) in Anspruch nehmen?

Aufgrund des logistischen Aufwandes dieser Bestellung bitten wir Sie Ihre Bestellung telefonisch bei uns abzugeben.
Diese Bestellungen sollten generell bis 13:00 Uhr bei uns eingehen, damit wir Ihnen garantieren können, dass Ihre Bestellung an diesem Tag noch versendet wird.
Die Preise für diese Versandart starten bei 19,99€ für einen einzelnen Artikel.

Wie kann ich eine Bestellung bei Ihnen aufgeben und eine andere Lieferadresse angeben?

Ihre Bestellung kann selbstverständlich eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse haben.

Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem ich die Bestellung abgegeben habe?

Falls Sie Ihre Adresse ändern möchten, nachdem Sie bei LAUFLUST bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail oder per Telefon, damit wir die Änderung vornehmen können, bevor Ihre Bestellung kommissioniert wird.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sie erhalten von uns gegen 21:00 Uhr eine E-Mail mit einem Link zur Paketverfolgung der DHL oder DPD. Dort können Sie die Lieferung in jedem Detail verfolgen. Falls Ihnen etwas Ungewöhnliches auffällt, können Sie uns gerne per Email oder Telefon kontaktieren.

Werden meine persönlichen Angaben für zukünftige Bestellungen gespeichert?

LAUFLUST speichert Ihre persönlichen Daten sowie alten Bestellugen. Wenn Sie schon einmal bei uns bestellt haben, werden Sie einen Zugang zu Ihrem persönlichen „Mein Konto“-Bereich haben, wodurch Sie schneller bei uns bestellen können. Persönliche Zahlungsdetails werden aufgrund unserer Sicherheitsbestimmungen nicht gespeichert, sodass Sie diese immer auffrischen müssen.

Wie kann ich ein Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor diese an Sie versendet wird, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Service-Team.
Bitte beachten Sie, dass Stornierungen per Email aufgrund des hohen Email-Verkehrs unter Umständen nicht rechtzeitig durchgeführt werden können.
Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie diese natürlich zurückschicken (alles Weitere entnehmen Sie bitte unseren AGB).

Wie kann ich mir sicher sein, das meine Bestellung Storniert/Erstattet wurde?

Wenn Ihre Bestellung von uns storniert und/oder erstattet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per Email.
Wir bitten Sie dabei sicher zu gehen, dass Sie eine korrekte Email-Adresse bei uns angegeben haben und unsere Email-Adresse Ihren Favoriten, Ihrem Adressbuch, oder Ihrer Anti-Spam-Liste hinzugefügt haben.

zurück nach oben

Lieferung


Letzte Bestelldaten für Weihnachten 2010 für eine pünktliche Lieferung
Deutschland (DHL / DPD) 4,99€ (+1,99€ für jeden weiteren Artikel)	bis 17. Dezember
Österreich 6,99€ (+1,99€ für jeden weiteren Artikel)	bis 15. Dezember
Rest-Europa	bis 08. Dezember

Welche Lieferzeit (Zustellungszeiten) kann ich erwarten?

Lieferzeiten (Zustellungszeiten) des Versandes mit DHL und/oder DPD liegen:

Zwischen 08:00 – 18:00 Uhr Montags – Samstags

Bei Express-Versand mit DHL findet die Lieferung (Zustellung)statt:

Zwischen 08:00 – 12:00 Uhr Montags – Freitags

Was passiert wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht Zuhause bin?

Falls Sie nicht Zuhause sind, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Der nette DHL-Bote wird in Ihrem Briefkasten eine Abholkarte hinterlassen, mit der Sie Ihr Packet bei der zuständigen Postfiliale abholen können. Sollte es sich dabei um eine Bestellung per Nachnahme handeln, können Sie auch dort die Zahlung tätigen. Bitte beachten: Nur der eingetragene Empfänger ist zur Abholung berechtigt, also unbedingt Personalausweis mitnehmen!

Was soll ich machen, wenn meine Bestellung nicht in der normalen Lieferzeit geliefert wird?

Bitte geben Sie der Lieferung ein bis drei (1 – 3) Werktage (innerhalb Deutschlands) Zeit.
Sollte Ihre Bestellung in diesem Zeitraum nicht angekommen sein, prüfen Sie bitte, ob eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hinterlegt wurde. Wenn Sie keine Benachrichtigungskarte vorfinden, fragen Sie doch mal bei Ihrem Nachbarn nach. Unsere Erfahrungen haben gezeigt, dass in 90% der Fälle dort Ihr Paket schon auf Sie wartet.
Ansonsten kontaktieren Sie uns bitte per Email oder Telefon, sodass wir einen Nachforschungsantrag einleiten können.

Muss ich die Lieferung annehmen?

Wenn Sie eine Bestellung nicht annehmen möchten, informieren Sie uns bitte darüber per Email oder Telefon, damit wir bereits im Vorfeld den Vorgang entsprechend bearbeiten können – weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.

Was passiert, wenn der Postbote mein Pakte verliert?

Geht eine Sendung verloren, sind wir als Absender für die Beschaffung eines Ersatzes oder für die Erstattung des Verlustes verantwortlich.
Wird uns der Verlust durch den Dienstleister (z.B.: DHL) bestätigt wird, können wir entweder einen Ersatz liefern, oder aber den Betrag erstatten.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Paket nicht in der normalen Lieferzeit bei Ihnen ankommt.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt bei mir ankommt?

Wenn Sie sehen, dass Ihr Paket bei Zustellung beschädigt oder bereits geöffnet ist, nehmen Sie die Sendung UNTER KEINEN UMSTÄNDEN an, sondern kontaktieren uns unverzüglich. Wir werden alles in Bewegung setzen, um Ihnen einen entsprechenden Ersatz zu schicken.
Falls Sie sehen, dass der Inhalt der Sendung beschädigt ist, nachdem Sie das Paket geöffnet haben, kontaktieren Sie uns unverzüglich.

Was passiert, wen ich die Bestellung eines anderen Kunden/einen falschen Artikel erhalte?

In solchen Fällen werden wir nach Ihrer Meldung eine Abholung, bzw. Rücksendung beantragen – bitte bewahren Sie die Ware und Rechnung zusammen auf (aufgrund unserer Sicherheitsbestimmungen zeigen unsere Rechnungen keine persönlichen Kontodaten)

zurück nach oben

Rückgabe & Service

	Kann ich einen Artikel zurück geben, wenn ich nicht Glücklich damit bin?
	Sind Sie mit dem Artikel nicht zufrieden, können Sie diesen selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen zurückgeben – bitte legen Sie alle Inhalte sowie Etiketten der Sendung bei. Sie können die Ware auch in einen unserer Filialen abgeben, allerdings kann der Vorgang dort nicht bearbeitet werden. Die Filialen können keine Rückerstattungen oder Umtäusche durchführen.

	Wenn Sie erhaltene Waren zurückgeben möchten, verpacken Sie das Paket sorgfältig und senden Sie es an folgende Adresse:

	LAUFLUST Sportartikel GmbH Abteilung Retouren Pastor-Franke-Str. 9 45894 Gelsenkirchen

	Bei Benutzung des Retouren-Scheines trägt LAUFLUST die Porto/Frachtkosten der Rücksendung aus Deutschland. Bei unfrei zurückgesendeter Ware werden die Kosten mit der Gutschrift (der zu erstattende Betrag) verrechnet.

	Wie bekomme ich mein Geld zurück?
	Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Deines Geldes ist ein vollständig ausgefüllter Retourenschein mit Deiner kompletten Bankverbindung. Bei Rücküberweisungen ins Ausland benötigen wir auch zusätzlich IBAN & BIC Nummer. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit hierfür beträgt ca. 7 Arbeitstage.



	Habe ich die Gewähr, dass sie mich ehrlich und korrekt beraten?
	Die kundenfreundliche und fachlich korrekte Beratung steht absolut im Vordergrund. Bei LAUFLUST arbeiten ausschließlich fachkompetente Profis. Die Kundeservice-Abteilung ist das Zentrum der Service-Aktivitäten. Unsere Ansprüche an die Qualität unserer Arbeit sind sehr hoch. Wir sind langfristig und nachhaltig orientiert und verfolgen das Ziel, vollständig zufriedene Kunden zu gewinnen, die uns lange Treu bleiben. So wie wir es in unserem Einzelhandel schon seit über 20 Jahren machen.

zurück nach oben